МЕНЮ
МЕНЮ
Ростелеком. Телевидение. Интренет.

Проблемы у Ростелекома

Два года назад меня убедили сотрудники Ростелекома в качестве теста подключиться к ним. После недельного теста, я заключил официальный договор и вроде как все было замечательно.
В принципе меня все устраивало, потом меня еще и приглашали на различные мероприятия и блог-туры организованные Ростелекомом. Давал интервью местным телеканалам об услугах этой компании. Да, у нас были отличные отношения. Это правда.
Прошло время. Те люди, кто работали в нашем филиале Ростелекома перевелись в другие подразделения этой компании и я потерял связь с ними. Тем не менее, услугами (тв+интернет) я продолжал пользоваться исправно оплачивая счета.
Все началось в начале этого года. У Ростелекома начались проблемы. То интернет не достаточной скорости, то ТВ вдруг начинало тупить, то управление просмотрами оказывалось недоступным. Жаловаться в личку некому, писать публично желания не было. Вообщем я терпел. Терпел пока не началось финансовое шоу.
Дело в том, что за многие услуги связи я плачу автоплатежами. У меня их много и отслеживать каждые 200-400 рублей просто нет времени. Так получилось и с Ростелеком. Настроил Сбербанк онлайн на ежемесячный платеж в определенный день месяца и забыл. Несколько месяцев все шло замечательно, пока мне не посыпались письма, что у меня образовалась задолженность не лицевом счете. Начал разбираться, оказывается моих платежей стало недостаточно и они перестали покрывать текущую абонентскую плату. Хорошо, думаю подняли цены. Смотрю, в личном кабинете Ростелекома есть функция автоплатежа с карты в случае образования задолженности. Другими словами, можно настроить так, чтобы списывалась не фиксированная сумма в месяц, а именно та ежемесячная задолженность которая образуется. Снова иду им навстречу и настраиваю этот платеж. Удобно, что не нужно думать на сколько поднимутся платежи. Спишется то, что должен фактически.
Итак, проходит месяц. Списывают первый платеж. Все работает. Проходит второй месяц... сегодня утром обнаруживаю, что у меня отключен и тв и интернет по причине нехватки средств. Никаких предупреждений, смс и писем не было. Просто взяли и все отрубили на..уй. Закидываю деньги вручную, включается ТВ. Интернета нет. Звоню в поддержку, рассказываю историю. Холодный, бесчеловечный голос мне объясняет, что автоплатеж не влияет не образовавшуюся задолженность ранее и по этому... короче я мало что понял, дошло только одно, что терпение мое очень быстро заканчивается.
Уважаемые слуги народа из Ростелеком. Если вы не можете навести у себя порядок с платежами абонентов, их прозрачностью и внятным нормальным обоснованием, нам с вами точно не по пути. Ну а если вы все же думаете о своих клиентах и будуте пытаться все наладить, то очень хочется сказать словами профессора Преображенского: Но только условие: как угодно, что угодно, когда угодно, но чтобы это была такая бумажка, при наличии которой ни Швондер, ни кто-либо другой не мог бы даже подойти к двери моей квартиры. Окончательная бумажка. Фактическая! Настоящая!! Броня!!!
На этом все!

Если вам понравился этот пост, поделитесь в соцсетях: